モテる店舗の現場力

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第85回

モテる店舗の現場力

 

 

「この1台のパチンコ台を利益率10%で長期4万発稼動させるとしたら、できる自信はありますか?」
この質問をすると、「1台だけだったら自信があります!」という答えが多いです。
2台だったら?3台だったら?と、台数が増えていくと徐々に自信が無くなるのは何故でしょうか。甘めの利益率なのに。

 

モテる店舗とは、お客様から選ばれる為の『好き・いいね』となる価値を提供して、認めていただいた結果です。
バラエティコーナーにある1台を長期4万発稼動させるというのは、『この台が好き』という気持ちになる為の、お客様にとっての価値を伝えて、台のファンを増やしていく活動の結果です。

お客様にとって台の価値となるのは、単なる出玉だけではありません。
お客様の好みに合う台の価値、お客様の遊技時間に合う台の価値、お客様が思い出すとワクワクする台の価値など、『面白そう』という気持ちから、実際に打って『面白かった』という結果を経て、1台のファンになっていきます。
台数が2台、3台と増えていくと稼動を上げる自信が無くなるのは、この『面白そう』『面白かった』という結果を作るための提案内容が自分の中で不明瞭だったり、個別の機種の面白い点を提供する側が理解していないなどの原因が上げられます。

自分が好きな台で面白いポイントが分かっている場合、お客様に『面白そう』だと思っていただく台の提案営業も熱が入ります。
実際に、中古で世間的な評価が低い機種でもファンをつけられたケースはあります。
他店に設置されておらず、自店の台でファンになって頂いたお客様は離反しにくくなります。

 

 

━1台の稼働を上げるように全体を考える━

モテル店舗の現場力とは、『台とお客様・スタッフとお客様・お店とお客様・お店(スタッフ)と地域・コンセプトとお客様』の“5つのつながり”を、価値によって作れるスタッフ力です。
「パチンコやスロットを打つスタッフが減ったから難しい」
「全機種の面白いポイントを把握するのは難しい」
「お客様と会話できるスタッフが少ない」
いろんな課題はありますが、競合他店も難しいと思うことがやれれば、モテる店舗としての差別化になっていきます。
本当にファンを増やそうというのであれば、台の提案営業は当たり前のレベルを目指すべきだと思います。
小売店であれば数千の商品を当たり前のように把握しています。
自店の商品を知らない、分からない状態でファンをつけようというのは矛盾しています。

お客様にパチンコやスロットのある楽しい日々を届けるからこそ、モテる店舗となっていきます。
それをカタチにする現場力は、お客様にとっての価値を考えて届けられる人材の力で、モテるを作り出せる人材です。
 

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価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。(現場力の向上につながります)
また、価値づくりは社内でも活用できるもので、組織を活性化させる方法にも応用できるものです。
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情報収集の一環としてお問い合せ頂ければ幸いです。
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※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材教育,戦略・戦術

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