顧客のニーズに無い、店舗側のこだわりサービスを押し付けることもまた良し…!?

集客の主税(チカラ)/〔想起集合から思考し集客・創客します〕

顧客のニーズに無い、店舗側のこだわりサービスを押し付けることもまた良し…!?

2017年(平成29年)が始まりました。1ヵ月経ってどうでしょうか? 全国店舗数も、12月の新規開店で1万軒を割った数が1万軒台に回復しました。MAX機も無くなり、依存症問題も有り、広告宣伝や賞品の適正提供など問題も山積ですね。

遊技人口減少も懸念材料ですが、業界はユーザーの声を聞き、改善し、遊技を提供してきました。しかしユーザーの声を聞き過ぎて、皆同じような店舗運営・作りに奔走した様な気がします。ユーザーから見ると、どの店舗も同じに見えてきたと思います。1円がはやれば1円に…、低貸し専門店が流行れば専門店に…、しかしユーザーの数は増えない。

サービス等々が同じになった。そうなると、立地や財務力の強い店が有利になり、地域1強状態が起き、他店舗は厳しい状態に陥って行く。集客力の高い店は今でも存在し、最近でも某企業様の躍進は素晴らしいですね。今までに無い様な感覚になる店舗作り・価値の提供が出来ている気がします。

真似をした店舗は多数ありましたが、本当に自分たちのこだわりのサービス、顧客のニーズに無い、店舗側こだわりのサービスを押し付ける事も必要では無いでしょうか? お客様目線とは? 今一度考える必要が有るのでは無いでしょうか? 本当に提供したい物だったのでしょうか? 営業方針を、コロコロ変えたりしませんでしたか? 短期間で急速な回復施策はあり得ないのです。

現代社会は、社員のやる気は経営者の責務にて変わる。昔は、個人能力・人材学・経営学でしたが、今は経営者が 社員にやる気を出させるマネジメントを提供する必要がある。社員のモチベーションを上げて、やる気を刺激し、楽しく働いてもらい、能力を100%発揮してもらう事が重要になって来ています。

グランドオープンやリニューアルオープン以降の不安要素を消す努力も必要。

店舗のこだわりは、従業員達のこだわり・思いを前面に押し出し提供する事が重要で、単なる労働力では無く物事を、クリエイティブに考える事が出来る、サービスクリエイターとしての役割を与える事が必要になってくると思います。

今企業が、残業無を目標に動き始めています。まだまだ、全体の3%位ですが、有る企業では月末の金曜日15時退社を義務付ける企業も出てきています。40才前後のサラリーマン達が週末、飲みに行くには少し早い時間です、そこにも、集客チャンスは今後出ると思います。飲食店も営業時間を前倒しして営業するような動きもあります。パチンコ店も入替日を月曜では無く金曜日にシフトするとか発想を変えるのも良いかと思いますよ。

今年もあと11ヵ月、新入生・新社会人も新規客になり得るユーザー予備軍です。GWがあり、夏の連休、秋の観光、クリスマス、年末商戦と1年は早いものです。どの季節にどのターゲットに自店舗のこだわりを示し、ユーザーの潜在意識に自店舗をインプットしてもらい、来店に繋げるか思考しましょう! 想起され選択されるのは、すぐ名前の出てくる店舗は70%の確率ですよ。10店舗あって2店舗想起されると、残りの店舗は8店舗で30%の取り合いです。

店を認知してもらいましょう。悪評認知にはならないように…。逆の想起もありますから。同じ企業様でも、県・立地・文化・ユーザー層は違います。単店単店の従業員が一番ユーザーの理解者で無くてはならないのです。

 

オフィスツーファイブ
代表 岩田 主税

トップマーケッター金村龍馬氏による
・1日店舗診断開催(180分)
・社内セミナー開催(全3回)
依頼は、当社まで。

また、当社にて定期訪問コンサルティング、常駐コンサルティングも賜ります。
「3番手店舗の生き残る方法を伝授」、「想起集合」から集客し創客します。
店長とマンツーマンの育成やサポートコンサルティングも賜りますので御相談ください。

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当社にてDJ マークパンサー( globe )のパチンコ特化型イベントも開催しています。全国のパチンコ店で開催可能です! 全国で開催出来るのは当社だけと自負しております。店舗を想起させたい! 地域にインパクトを与えて来店につなげたい! 等々の御要望にお応えします。御希望で有れば、イベントセミナーも店舗にて開催前に実施致します!
http://ryoma777.com/djmarc.pdf

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カテゴリー: プロモーション,戦略・戦術

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