選ばれるために、面白く楽しい場所にする

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第19回

選ばれるために、面白く楽しい場所にする

パチンコやスロットのファンは、そこに魅力ある価値があるからこそプレイをする

パチンコ店が面白くて楽しい場所になっていく為には、『面白い』『楽しい』とお客様が思う価値を届けていく必要があります。商売というのはお客様に対するお役立ちです。お役立ちはお客様の求めるものを満たす価値によって為されます。お客様にとって価値があるからパチンコやスロットをして下さる。価値があるから魅力を感じるというものです。

パチンコやスロットを打ったが楽しくなかったという人は、価値を感じることが出来なかったか、そもそもパチンコやスロットという遊びにお金を使う価値がないと思っている方です。これを普通は『価値観の違い』と言います。自分の望むものではないということですが、ちょっとしたきっかけで楽しさを感じるとファンになって下さることもあります。

スマホゲームなども、「何が楽しいのか分からない」と言っていた人が、友人に説明されながら始めたらハマってしまったということがあります。そこには、ハマるに値する価値が存在していますが、どんな価値があったのかをハマった本人に聞いても言葉で表現できないものです。とにかく、『楽しい』という気持ちの表現になってしまいます。本人が楽しいにつながる価値を表現できなくても、ゲームの作り手は『楽しい』につながる仕掛けをゲームに意図的に盛り込むことが欠かせません。作り手はどんな価値を感じた時に『楽しい』になるのかを理解して、お客様のゲーム体験(コト)を想像しながら作り込む必要があります。

ホール内で行う施策は、お客様にどのような価値を届けているのかを明確に!

パチンコ店で選ばれるための価値を届けるにも、提供する側が価値を明確にして挑戦していく必要があります。価値を考えるときに重要な切り口が3つあります。『①お客様が言葉で表現できる欲求 ②お客様が言葉で表現しづらい欲求 ③お客様も気付いていない欲求』という切り口です。①は、お客様も認識しているもので、勝ちにつながるものやクレームとして表現されるものです。勝率アップの情報や台選びの仕方であり、不快なことを解消するものなどです。②は、嬉しかったり楽しかったりするときに、何かしらの価値を感じているが言葉で表現しづらいものです。知っているスタッフが笑顔で名前を呼んでくれたり、好きな台の話で盛り上がったときなどがあります。③は気付いていなかったが、気付いたらとても大切だと感じるものです。短時間で楽しむ方法を知ることで、仕事帰りの楽しみが増えたとか、知らない台を知ることでレパートリーが増えることの楽しさを知ったといことなどがあります。

新台や中古の入替・挨拶・一声がけ・会員獲得・お出迎え・店内装飾……、お店の中には皆様が日々努力されている施策が溢れています。これらの施策によって、どんな価値を届けると『面白い・楽しい・嬉しい…』というプラスの気持ちにつながるかを3つの切り口で考えて言語化していきます。すべてがお客様にとって『体験(コト)』を通じて感じられるものになります。コト視点の価値づくりでは、情報を受け取ったという体験(コト)によって、お客様が勝率アップの台選びの方法を知った(価値)を得ることで、どんな気持ちになるか(台選びのワクワクや、仕事帰りのワクワク)ということを思考していきます。台選びの方法を知ることや、知らなかった台の楽しみ方を知るという価値によって、『ワクワク感・期待感・楽しそう』という気持ちや、その情報を得たことによる『嬉しさ』という気持ちも起こる可能性があります。可能性を感じれば、あとは工夫して価値を届ける挑戦をしていきます。

いろんな施策も、何の為にやっているのか分からなければ、目的地が無いのにとにかく歩こうと言っているようなものです。どんな価値が届いて、お客様が楽しくなることが想像できると、スタッフの方々も仕事のやりがいスイッチが入ります。そして、価値を届ける人はお客様にとって、それが魅力として映ります。

パチンコ店はいろんな楽しさを生みだせる場所です。お客様にとって面白い楽しい場所にしていくことが、ファンを増やしていく道にもつながります。

 

※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

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