提案営業をしていこう!

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第26回

提案営業をしていこう!

パチンコ業界ではまだまだ不十分な取組みである「提案営業」

12月の撤去に向けて、ビックタイトルの導入を控えているホール様も多いことと思われます。撤去対象ビックタイトルからのスペックダウンということになります。過去の射幸性抑制でのお客様離反という苦い経験がよみがえる方もいるのではないかと…。しかし、起こったことは受け入れて、来年へのステップアップを目指すキッカケにしていきたいものです。

そこで、今回は台の長期運用を目指すための『提案営業』について書かせて頂きます。『提案営業』とは、商品やサービスを売るときに、お客様にとっての価値をお伝えして購入して頂くための方法です。商品やサービスの良さ(価値)が分からなければ欲しくならないので、当たり前のことです。しかし、パチンコ業界ではまだまだ不足している取組みになります。

せっかくのビックタイトルです。基本的に認知度の低いコンテンツよりもファンが関心を持ってくれる台です。撤去だから導入せざるおえないという感覚では無く、工夫をしてファンをつけていく挑戦がしやすいという利点もあります。ビックタイトルの導入でなくても、中古機種でも同じ方法でファンをつけていけるものです。

昨今の台はお客様にとって『複雑』に感じられるものが多いです。ラウンド振り分けやSTの回数が複数存在していたり、ゲームフローが分かりづらかったり…。低貸しであれば、分からなくても初期負担が少ないので挑戦する気持ちも湧くのですが…。しかし、4円となると意味も分からず打ち続けて、やっと当たったと思ったら4ラウンドで終了…。そんな残念な体験したら二度と打ちたいと思わなくなります。

パチンコやスロットを打つときに、“ワクワクする”というのは、勝ちをイメージするときだけではなく、どうなったら勝ちパターンになるかというゲームフローでも起こります。そのゲームフローに『自分でも打てるかも』という価値を感じれば、打ってみたくなるものです。もしくは、『なんか面白そう』や『シンプルで分かりやすいから自分に合っている』という気持ちにつながる価値などもあります。

遊技機導入にあたって取組むべきこととは?

まず、導入にあたっての取組みは、お客様に分かりやすいゲームフローを伝えていくことです。ここで注意が必要なのは、あくまでもお客様の価値視点でのゲームフローで、台の性能を説明するものではありません。例えば、ライトスペックであれば、どうなると勝ちパターンになるのかというゲームフローと、初当りが軽いので仕事帰りの一勝負に最適という説明ができます。導入前からこのような説明をすることで、当日は打ってみたいという期待感を高められるからこそ、『打ってみる』が実現します。『打ってみたい』というお客様の人数を意図的に増やすからこそ、初週の自店稼働を高めることができます。

次に、慎重型のお客様への提案も検討していきます。新台導入から一週間で稼働急降下ということがあります。ビックタイトルの台だからこそ、ほったらかしにするのは勿体ないことです。慎重型のお客様は、他のお客様の反応や評価を気にします。よって、導入から3日間のうちに打ったお客様に『面白いポイント』などを聞いて、他のお客様の声として様子を見ているお客様に提案していきます。

このような取組みで、中古機にファンをつけていくことも可能です。ファンがつかないのではなく、ファンが打ちたくなる価値を伝えられていないという価値視点で、来年につながる入替にしていきましょう。

 

※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

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カテゴリー: パチンコ,プロモーション,戦略・戦術

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