“楽しい場所”というパチンコ店を取り戻す

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第27回

“楽しい場所”というパチンコ店を取り戻す

「パチンコ店は楽しそうな場所」という認識を作りだせているか?

突然ですが、皆様のスマホには何種類のゲームが入っていますか? ちなみに、私は15種類です。そのうち、使っているものは3種類だけです。それ以外は入れたけどつまらなかったものや飽きてしまったもの。スマホというのは、本当にすごい商品だと思います。スマホを場所だと考えると、遊び場・図書館・郵便・電話機・健康測定・時刻表……などなど、あらゆるものが集まってしまった便利であり楽しい場所です。手放せなくなるだけの価値が集まっています。

いろんな場所がスマホの中にあるのですが、ゲームセンターの代わりになる場所でも、人それぞれの好みがありレパートリーがあります。パチンコ店でもお客様によって自分が楽しむ台のレパートリーがあります。そのレパートリーに楽しさを感じなくなり、ゼロになったときにパチンコから離反していきます。

スマホでゲームなどのアプリを検索するときは、ゲームが集まっている場所で探します。それは、その場所に行けば楽しいモノがあり、楽しいコトの体験ができるという認識の前提があるからです。では、今のパチンコ店はそのような場所になっているか? パチンコ店と聞いただけで、「あー知ってるよ! 行ったことはないけど楽しそうな場所だよね!」という認識を作り出せているか。楽しそうというのはハードルが高いので、未経験の方が「不思議な場所だけど興味がある」という認識くらいは目指していく必要があります。その認識を作りださなければ、台を実際に打って楽しむというレパートリーまで行きつくこともありません。

お客様は「どんな場所なら行きたくなるか?」というゴールの視点から具体化していく

さてさて、今日の本題は“楽しい場所”というパチンコ店を取り戻すというものです。普段は『どうすればお客様が増えるか?』という“やること視点”で物事を考えがちです。これを『どんな場所なら行きたくなるか?』や『どんな場所なら楽しそうだと思われるか?』という、ゴールの視点から自由に考えてみると、不足している取組みが見えてきます。人であれば、どうしたらモテるか? の視点を、どんな人がモテるのか? から考えて、そうなるための方法を具体化していくというものです。

クライアント様での取組みなので、具体的な内容には触れられませんが、パチンコ店らしからぬ店頭装飾で興味や関心を引きつけているお店があります。『何か面白そう!』と思ってもらうことを目指した取り組みで、実際に他店とは違う『楽しそう』を生みだしています。『何か面白そう! 楽しそう! 何をやってるんだ?』という気持ちになるからこそ、覗いてみたいという気持ちになります。お客様が入った後は、スタッフの方々が『台とお客様をつなげる』為の取組みをお客様に提供しています。短時間遊技であれば○○の台。シンプルなのが好みであれば○○。出玉がしっかりある台であれば○○。お客様が打ってみたいを思う価値視点でご案内も実践しています。

増客という目標は、お客様に楽しんで頂くという結果の積み重ねです。楽しい場所であり、楽しそうな場所という視点でお店を見直すことで、ポスターひとつでも楽しさを感じてもらえるものに変えられます。一番のポイントは、働いている人たちが楽しそうにしていることでもありますが…。

 

※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

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カテゴリー: パチンコ,プロモーション,店舗演出・周辺設備,戦略・戦術

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