魅力を作りだせる人材を育成する

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第42回

魅力を作りだせる人材を育成する

お客様の心のなかに「この店のここが“好き”」を作り出せる人材の重要性

昨年から大きく変わった2017年に突入しました。MAX機が無くなって、MAX機を好むお客様が次に選択する機械の状況…、皆様のホールでも見えてきていると思います。撤去離反を食い止めるために、撤去前からお客様が次に打つ台のレパートリーを増やす提案営業をしたホール様もあれば、そうでないホール様もあると思います。いずれにしても、お客様は“知らないものは利用しない”という当たり前のことを前提に、新たな台を“面白そう”と思われるための価値提案営業を強化していく必要があります。打ちたいという理由があるからお店に足を運ぶわけで、台とお客様のつながりが失われれば行く価値や意味が無くなります。

台とお客様のつながりは“この台が好き”となる価値によって為されます。それ以外にも、お店に行くことで気分転換やストレス発散、心地良さを雰囲気や会話などで感じてもらう。ちょっと寄るだけでも楽しい気分になれるなど、パチンコ店を利用する価値というものにフォーカスして提供していくことが、お店の魅力を作りだすことになります。

パチンコ業界や自店を新たに盛り上げて、ファンの参加率を高めていくことに挑戦するときに必要なことは、お客様の中に“好き”を作りだす思考と技術を持った人材です。自店のファンになるということは、自店の中でお客様にとっての“好き”につながる何かがあります。皆様もよく行くお店や飲食店があると思います。嫌いなお店には二度と行かないと思いますが、よく行くには何かしら理由があるはずです。この理由の中に、何かしらの自分にとっての価値が存在しています。そして、価値があるから魅力として印象に残ります。

『魅力を作りだす』ということは思考と技術、誰もが学ぶことができる

今回のタイトル『魅力を作りだせる人材』とは、お客様にとっての価値を作りだせる人材です。台の説明・接客の仕方・お店の装飾・環境づくり・店外行動…など、あらゆる取組みで価値を届けるという視点の思考と行動という形にしていく技術を持った人材です。自店のファンを増やしていく戦略の中心にはマーケティングがあります。マーケティングは“何を・誰に・どのように”ということを考えて提供していくものです。そして、“何を・誰に・どのように”の中で、お客様にとっての価値を提案して提供していくものです。この時に“好き”が作りだせればファンになって頂ける可能性が高まり、価値を感じてもらえなければ改善向上して再挑戦していく必要があります。

仕事はお客様に対するお役立ちです。お役立ちは価値提供で為されます。そして、価値があるから魅力を感じるという、仕事の基本と業績に直結するのが『魅力を作り出せる人材育成』というものになります。さらに、魅力を作りだせる人材は、自分を通じて組織に良い影響を及ぼす価値を考えて行動できる人材にもなれます。お役立ちは価値提供なので、明るい挨拶・時間を守る・積極的…、いろんなことを価値から考えて行動していけます。また、普段から相手やお客様にとっての価値を考えるからこそ、『常連のお客様には、どんな接し方をすると喜ぶか? 見たことがないお客様にはどのような接し方と声掛けが良いのか? 台とお客様をつなげるには、どんな価値提案が良いのか?』など、仕事の目的を果たしていくこともできます。

時代や背景が変化していくのであれば、自社も自店も変化が求められます。今までの価値が通用しなければ、新たな価値に挑戦していく必要があります。変化に対応するとは、価値に挑戦して創造していくもの。『魅力を作りだせる人材』は思考と技術なので誰でも養うことができます。一人一人のお客様の中に“好き”を生みだすことがファンを増やしていく道になります。

 

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カテゴリー: パチンコ,プロモーション

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