【第173回】 自店のファンを増やす根幹となるもの

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ

【第173回】 自店のファンを増やす根幹となるもの

前回のコラムで、【情報提供というものは、『伝わり、価値を感じて、行動してもらう』】ことが目的になります。

ということを書きました。
この情報提供というのは、プロモーション(販売促進)の中に含まれるものになります。
プロモーションは、お客様とのコミュニケーションで、このコミュニケーションで何を伝えるかが【自店のファンを増やすための根幹となるもの】であり、重要なことになります。
常に根幹となるものは【お客様にとって自店を選ぶ理由となる価値】で、私たちの商売においては“自店の台とお客様がつながる”ことです。
もちろん、他に価値を感じて“つながる”ことで、リピートの動機になったり自店のロイヤルカスタマーになって下さるという“5つのつながり(台・スタッフ・お店・地域・コンセプト)”を施策として準備して提供する必要はありますが、根幹は“自店の台とつながる”というものになります。

プロモーションを私は「コミュニケーションツール」と呼んでいますが、ポスターやポップだけでなく、内外装や装飾、スタッフとの会話などお客様が見たり聞いたりするものは全てがコミュニケーションツールになります。
もちろんSNSなども含まれます。

ここで重要なことは、何を伝えたいのか?という目的になります。
この『何を』というのは、お客様にとっての価値で、お客様は価値を感じないものには心を動かされません。
ランチェスター戦略の差別化は、他店とは異なる(差が区別できる)価値をお客様が感じるレベルのものです。
単にお客様の勝ち体験ではなく、「このお店の方が良い」と思う価値を感じてもらうものになります。
出玉の量でも新台の量でも1番店が優位になることは当然ですが、各個撃破の方法であれば優位な部分を作って積み重ねていくことは可能になります。

━お客様の行動を変える価値提供━

そこで、重要なのが、『価値を伝える』技術になり、これは『伝える』ことが重要ではなく『価値が伝わってお客様が行動する』ことが重要です。

以前からこのコラムをお読みの方はご存知だと思いますが、お客様を台のファンやお店のファンになる価値提供のプロモーションやコミュ二ケーションを実践するには、基礎知識が大切なヒントになります。

『コト視点の価値づくり』の理論を知っていれば、頼りになる存在となるための行動を理解して実践できるし、お客様が台のファンになる瞬間の価値というのも想像できるので、それを施策に変えていけます。
確率が高い施策を準備できるのは基礎知識があるからです。

今回のコラムでは説明を省きますが、【今から使える基礎知識】は、

『AIDMA(アイドマ)・AISAS(アイサス)』
『4P・4C』
『イノベーター理論』
『プロダクトライフサイクル』
『グー・パー・チョキ理論』

です。
他にも専門的に学べば、価値提供の方法としていろいろありますが、上記をまずは押さえておけば、お客様の傾向が分かり、どんなコミュニケーションツールを活用し、どんな価値提案をしていけばいいのかイメージができます。

私がクライアント様と実施している『大当りフローチャート』や『コト視点のカテゴリー分類』というのは、お客様が自店の中で好きな台を見つけるサポートであり、お客様が台の価値(自分の好みか分かる)を提案するツールですが、他の販促物などは【今から使える基礎知識】という背景を前提に伝える内容(コミュニケーション)を変えています。

中古で安い機種にファンをつけたり、バラエティコーナーで動かなかった機種をカテゴリー分類して価値を明確にすることで、実際にファンが増える(稼動が上がる)という結果が多数出ています。

パチンコもスロットも新規則機への移行段階です。
旧規則機が残っている状態のときは、お客様は相対的に自分の好きな台の優先順位が高い機種を打つので、新規則機の稼動が導入後に芳しくないということも起こります。

しかし、そこで判断せずに、台を知ってもらい好きになってもらう取組みをしていくことで、旧規則機が外れていく流れの中で稼動が上がる(ファンがいる機種)機種も出てきます。
これからのプロモーションで重要なのは、台のことを知ってもらい、好きになってもらう価値提案の内容です。

余談ですが、今回のコラム内容は8月27日(東京)28日(大阪)で開催される、【(株)シー・エフ・ワイ セミナー】でもお伝えします。
ご案内が下記にあるので、ぜひ私に会いに来て下さいね。(ご参加お待ちしております)

【ご案内】

●下記でご案内している『フダポス』が、(株)シー・エフ・ワイ様が初セミナーを開催するため、お試し期間は破格のキャンペーン価格でご利用できます。
『台が分かる』を実現する大当りフローチャートなど、激安でご利用いただけます。
ぜひ下記のご案内から問い合わせてみてください。
●CFY初セミナーは【遊技機運用活用セミナー】で、高橋正人氏・涌嶋士郎氏・武内臣介(私)も登壇します。
8月27日(火)東京開催、28日(水)大阪開催です。
ご参加お待ちしております。
(セミナーのご案内)
https://cfy.jp/seminar/001/
 
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【機種を活かす!総合機種運用サイトのご案内】

新機種の選定から、運用と活用方法、そしてファンをつけるためのツール、企画アイデアまで網羅した【総合機種運用サイト=『フダポス』】がオープンしました。
新台だけでなく、中古でも活用できるものです。
新機種の貢献ポイントを判断するシート・運用と活用方法・お客様が『この機種が面白そう』となるポスターやPOP【大当りフローチャート】をご提供できるダウンロードサイト(有料)です。(武内が監修している大当りフローチャートは、日本で唯一こちらでしか手に入りません)
このサイトは、単なる販促ツールをダウンロードするものではなく、【PS新機種活用シート・大当りフローチャート・ワンポイント訴求の台ポップ・新機種ポスター・台横の機種説明・各種素材・コーナー訴求企画】など、総合機種運用サイトになっています。
更に、お店の営業力を高めるコラムも提供しているもので、実際に稼動を上げるためのツールとノウハウが満載です。
『無料閲覧ページ』
https://fudapos.cfy.jp/tool/
※スマホからもご覧頂けます。

◎『フダポス』提供会社(資料請求やご質問はお気軽に)
株式会社シー・エフ・ワイ
(お問合せ)info@cfy.jp  (担当:小川鉄雄)
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【リスペクトマインド(株)への各種お問合せ先】
info@respect-mind.com
【ご案内】3つのカリキュラム
※下記に書いているカリキュラムは、エッセンスのみの3時間・6時間などの研修も実施しております。(お気軽にご相談ください)
1.ホールで徹底的に応用している戦略立案のバックボーン『ランチェスター戦略』研修
 弱者逆転していく為には必須のランチェスター戦略を、私自身が15年ほど応用して実践し、結果を出してきたものに置き換えて説明する研修です。
 ランチェスター戦略の用語を理解して、パチンコ店に応用することの時間短縮になる研修です。
 一から学んで実践で結果を出すレベルまで活用するには時間が掛かり、それを短縮するパチンコ店用に応用しているランチェスター戦略です。
(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR
2.“コト視点の価値づくり”による差別化価値で、自店がモテる(魅力的になる)ための思考技術
 価値づくりの思考技術と実践の技を短期間で身につける、『“価値づくり”人材』育成プログラム(3時間×6回)の研修を行っております。
 価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。(現場力の向上につながります)
また、価値づくりは社内でも活用できるもので、組織を活性化させる方法にも応用できるものです。
(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR
3.『増客プロセス設計』で現場に戦略と戦術を落とし込みファンを増やす
増客プロセス設計(3時間×6回)では、戦略(ランチェスター戦略)と戦術(コト視点の価値づくり)を現場で行う施策に落とし込み、リピートにつなげる為の活動に変えていくものになります。
 (お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR
 
【コト生みコラムのご案内】
 選ばれるお店になるための『顧客体験価値』(コト視点の価値づくり)視点でのコラムを毎週火曜日にホームページにて更新してメルマガでもお届けしております。
 営業のヒントとしてご登録して頂ければ幸いです。
 (メルマガ登録ページ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=zc96GY
【無料相談のご案内】
 業界と自店の未来に挑戦し、お客様に選ばれる新たな答えを生み出していく段階です。
 情報収集の一環としてお問い合せ頂ければ幸いです。 
※ご面談の際には、『ランチェスター戦略』『コト視点の価値づくり』『増客プロセス設計の考え方』のご説明もさせて頂きます。
 (お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR
(ホームページ)
http://www.respect-mind.com
(アメブロ)自由気ままに、コト視点の価値づくりや人材育成について毎日更新しております。
http://ameblo.jp/takeshin-map
※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(インストラクター歴10年・実践活用歴15年)

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材,戦略・戦術

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