【第177回】 店舗スタッフを“営業スタッフ”にする

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ

【第177回】 店舗スタッフを“営業スタッフ”にする

店舗スタッフの役割は、時代の変化と共に変わっていきます。

私がホールに入った30年前は、マイク放送でお客様のテンションを高めたりお店の雰囲気を盛り上げたり、100円の玉貸し機のトラブル対応、箱替え、打ち止め開放、大当り回数を表示する札をめくるなどがメインの役割でした。
機種説明のPOPなどは無く、やっと接客を丁寧に行おうという流れになっていった時代です。

もちろん他店との競争という側面の仕事もありましたが、遊技人口が増えている時代だったので店舗のホールスタッフが“5つのつながり(台・スタッフ・お店・地域・コンセプト)”を意図的に作ってリピートを促進するとか、勝つための戦略シナリオを緻密に描いてPDCAを回して増客させていく考え方などは、そんなにスタッフが理解しなくても良い状況でした。

30年の時代の変化は省略しますが、遊技人口減少の中で店舗競争に勝っていくには、しっかりと戦略シナリオを立てて、集客からリピートを【実現】していく必要があります。

競争戦略やマーケティングの知識は、本で読んで知っているだけでは役に立ちません。
幹部社員や店長は、知識をしっかりと応用して【お客様に自店を選んでもらう】というお客様喜ばせ競争で勝利していく結果が重要です。

私が思うに、現在は現場を担うスタッフもお店の施策や活動が、どんな理由で実施されているのかを知る必要があると考えます。
何故なら、【お客様喜ばせ競争】というのは、最終的には現場で実践されるものです。
現場を担うスタッフは、言わば【ファンを増やして売上を上げていく“営業スタッフ”】というのが、現在の重要な役割です。
現場を担うスタッフも、【お客様が自店を選ぶプロセスと理由(価値)】を理解して、自分の仕事を実践する。
理解して実践するからこそ、【お客様喜ばせ競争】の確率を上げていくことが可能になります。
もちろん、現場の実践の前に『戦略と戦術』を勝つためのシナリオとして描く重要性はあります。

━まずは学び、知り、実践する━

前述したことを実現するには、現場で重要な役割を担うスタッフの方々に学んでもらう必要があります。

私が強く言いたいことは、新入社員や仕事の経験が浅いアルバイトスタッフが競争戦略やマーケティングを学ぶには時間がかかるという“固定観念”に囚われて欲しくないというものです。
大学教授のように指導できるレベルでマスターする必要はありません。
そんなことを言ったら、多くの人が“できていない”状態になってしまいます。
教えるポイントは、勝つための戦略、お客様がファンになる理由などを知り、自分の役割が何を担っているのかを学ぶことから始めることです。
案外、人間って優秀なもので、増客に重要なポイントを学べば、そこから更に知識を上乗せしていけます。

もし、教育しても“やれていない”のであれば、それは教え方と教えるポイントや順番が間違っているのかもしれません。
実は、クライアント様にお伝えする内容は、私の子供に同じ話し(競争戦略のポイント、お客様やお相手を喜ばせる思考技術)をしており、高校生でも理解して実践できています。
もちろん、レベルを高めるには多岐に渡るケースや場面を経験して、【使える技】として高めていく必要はありますが、新入社員や経験の浅いスタッフは出来ないというものではありません。

新規則機への移行段階の現在は、得に“営業スタッフ”の役割が重要になります。
固定観念を一度リセットして、“営業スタッフ”となる挑戦を実施してみてはいかがでしょうか。
もちろん、闇雲にやるのではなく、何を教えるか・どう教えるか・どんなツールを使うか・・・・ということの準備は必要です。

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※下記に書いているカリキュラムは、エッセンスのみの3時間・6時間などの研修も実施しております。(お気軽にご相談ください)

1.ホールで徹底的に応用している戦略立案のバックボーン『ランチェスター戦略』研修
 弱者逆転していく為には必須のランチェスター戦略を、私自身が15年ほど応用して実践し、結果を出してきたものに置き換えて説明する研修です。
 ランチェスター戦略の用語を理解して、パチンコ店に応用することの時間短縮になる研修です。
 一から学んで実践で結果を出すレベルまで活用するには時間が掛かり、それを短縮するパチンコ店用に応用しているランチェスター戦略です。
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3.『増客プロセス設計』で現場に戦略と戦術を落とし込みファンを増やす
増客プロセス設計(3時間×6回)では、戦略(ランチェスター戦略)と戦術(コト視点の価値づくり)を現場で行う施策に落とし込み、リピートにつなげる為の活動に変えていくものになります。
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※ご面談の際には、『ランチェスター戦略』『コト視点の価値づくり』『増客プロセス設計の考え方』のご説明もさせて頂きます。
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(ホームページ)
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(アメブロ)自由気ままに、コト視点の価値づくりや人材育成について毎日更新しております。
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※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(インストラクター歴10年・実践活用歴15年)

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,戦略・戦術

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