【第189回】 高齢者の撤去離反を回避する具体的な取組み

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ

【第189回】 高齢者の撤去離反を回避する具体的な取組み

 

 

 

前回の最前線では、バジリスク絆とハーデス撤去による“撤去離反”について書きました。
今回は、2020年に起こる可能性がある“高齢者の撤去離反”を回避するための内容に触れたいと思います。

お客様を増やすための施策も重要ですが、お客様を減らさない、撤去離反させない取組みがこれから特に重要になっていきます。
他店からお客様を奪うことに気持ちが向きがちですが、自店のお客様を離反させてしまったら自店の稼動だけでなく、2020年は業界全体でファンの減少が起こってしまいます。
過去にも起こった事実なので、ぜひとも準備を進めて実践して欲しいと思います。

例として、パチンコの低貸しで遊ばれている年配者のお客様や
土日祭日しか来店されないサラリーマンなど、来店回数が少なめのお客様に対しても実施していくべきものです。

皆様のお店に来店されているパチンコの低貸しで遊んでいるお客様の来店回数はどれくらいでしょうか?
あるお店で来店回数分析をしたところ、月に11回以上来店するお客様の人数が全体の人数に対して2割くらいありました。
この2割のお客様の来店累計は、全体の6割を占める結果でした。
比較的、高齢者のお客様が多く、毎日の日課としてパチンコを楽しんでくださるお客様です。

月に20回来店して遊技時間が4時間のお客様が一人離反すると、全体の稼動低下はどれくらいになるのでしょうか。
低貸し台数が100台のお店で計算すると、単純計算で1分100発(リーチなどもあるので、もっと少ないのですが)として、
【4時間×60分×100発×20日÷100台÷30日=160個】
という計算になります。
月20回来店のお客様が一人離反することで、160個の稼動低下になります。
この数字は、お店にとって非常に危機感を持つべきものだと思います。

 

━早急な撤去離反防止施策を━

 

“撤去離反”というのは、お客様にとって楽しみになる機種が無くなったときに起こります。
月に11回以上来店されるお客様にとって、好きな機種が無くなるということは、お店に行く動機が薄れていくことになります。
過去に起こった撤去離反というのは、お客様にとって楽しいと感じる機種が無くなった結果です。

これは機種のスペックが低下するという問題だけではありません。
重要なことは、次に打つレパートリーと、好きだった機種と同じくらい好きになれる機種が【見つからなかった】結果に起こるというものです。

特に、高齢者でパチンコの低貸しを打たれているお客様に関しては、日中に来店していつも楽しみにしている機種を打つ方も多いと思います。
2020年に検定や認定期限を迎えて、ある日突然「えっ!いつもの台が無い」となったら、どうなるのでしょうか?
もし、他機種のレパートリーがあったとしても、好きだった機種よりも好きのレベルが落ちるか、「なんかつまらない」ということになってしまったら、来店意欲が低下していきます。

お店でやるべきことは、撤去するかなり前から、来店回数が多い高齢者のお客様に、次のレパートリーとなる機種とつなげていく活動を地道に行うことです。
いつも打っている機種と似た機種を会話で案内する、同じシリーズを案内する・・・。
お店に機種があるうちは、案内した機種を打つことはあまりないと思いますが、撤去されたときに思い出して、次の機種に移行してもらうための活動になります。
案内するには、お客様の好きな機種を把握する、機種の案内ができるスタッフの教育をするなど、大当りフローPOPの活用で機種教育をする方法もありますが、“撤去離反を回避する”ためにも、今から準備し実践していくことをおすすめします。

 
 
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カテゴリー: パチンコ,プロモーション,戦略・戦術

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