【第191回】 機種が分かる!面白そうを実現する

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ

【第191回】 機種が分かる!面白そうを実現する

 

 

 

いよいよバジリスク絆とハーデスの撤去が始まりました。
人気だった機種がお店から無くなれば、この2機種を好きだったお客様の来店動機が低下します。

繰り返し“撤去離反”という言葉を使ってきましたが、これは上記の2機種に限ったことではありません。
2021年1月末まで続くことで、好きだった機種が無くなり、次のレパートリーが見つからない、もしくは以前の機種よりも好きになれない状態が続くと、遊技動機が薄れていき、そこからお店に行く動機も無くなっていきます。
撤去によって、お客様が離反していく“撤去離反”というのは、何としても回避したいものです。

撤去離反の回避方法は、何度かコラムで書いてきたのですが本格的に離反が起こる前に準備はされたほうが良いと思います。
何かのツールを使えば簡単に撤去離反を回避できるわけではありません。
POPなどの『台が分かる』ツールだけでなく、スタッフが『台を理解して』レパートリー作りのサポートをするなど、毎日の業務としてオペレーションに組み込んで地道に実施していく必要があります。

検定認定切れの機種が毎月(多い少ないはあります)撤去になっていくのですが、いきなり撤去離反が起こるのではありません。
好きな機種が無くなっても、しばらくは来店してくれると思いますが、『遊技動機の低下⇒来店動機の低下』から、「もう行かなくてもいいかな」と徐々に離反していきます。
もちろん、いきなり来なくなるお客様もいる可能性はありますから、お店でやれることは今からでも実施していくことをおすすめします。

撤去離反を回避していくための基本は、【お客様が機種のことが分かり、「面白そう」】と思うことです。
強化機種の訴求など別のアクションもありますが、これは『好きな機種』を見つけてもらうための手段であって、アクションそのものが目的ではありません。
「面白そう」だと思うから、「打ってみよう」から「打ってみた」という行動になります。

その結果、「面白い!」「好きな機種!」になるか、「普通かな」「つまらない」になるかは私達がコントロールできるものではありませんが、来店回数が多いお客様の好みを普段から把握することで、類似の機種を紹介するなどのサポートすることは可能になり、(好きな機種が見つかる確率は高められます)お客様の回遊機種でも仮説は立てられるので、『好きそうな機種』を提案していけます。

【お客様が機種のことが分かり、「面白そう」】と思ってもらうには、スタッフが機種を知ることから、機種のポイント(お客様視点での)を伝えられるようになる必要があります。
下記のフダポスサイトの営業(売り込み)に感じるかもしれませんが、スタッフの機種教育に関しては、私が100%監修している『大当りフローPOP』を使用して、大当りフローPOPの見方、機種の勉強をしてお客様と会話をしています。
店内には台上POPとして掲示しているので、全ての機種を覚えなくても台上の大当りフローPOPを見れば説明できます。

 

━知らないものにはお金を使わない━

 

そもそも、どんな商売も『お金を払う対象の商品やサービスの価値を説明する』ことで、お客様の「買いたい・欲しい」を実現します。
私たちが扱う商品(機種)が複雑化しているのに、その説明が無ければ好きな機種を探すのに時間とお金がかかりすぎます。
お客様は価値(面白そうだと思うポイント)が分からないのにお金を使ってくれるのでしょうか?
低貸しなら挑戦してくれるお客様も多いのですが、基本的にはありえないことです。
皆様のお店に行くのを楽しみにして通ってくださるお客様が、「楽しくなくなった」ということが無いよう、『パチンコのある豊かな人生』のサポートをしていきましょう。

 
 
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【機種を活かす!総合機種運用サイトのご案内】
新機種の選定から、運用と活用方法、そしてファンをつけるためのツール、企画アイデアまで網羅した【総合機種運用サイト=『フダポス』】が絶賛キャンペーン中です。
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新機種の貢献ポイントを判断するシート・運用と活用方法・お客様が『この機種が面白そう』となるポスターやPOP【大当りフローチャート】をご提供できるダウンロードサイト(有料)です。(武内が監修している大当りフローチャートは、日本で唯一こちらでしか手に入りません)
このサイトは、単なる販促ツールをダウンロードするものではなく、【PS新機種活用シート・大当りフローチャート・ワンポイント訴求の台ポップ・新機種ポスター・台横の機種説明・各種素材・コーナー訴求企画】など、総合機種運用サイトになっています。
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◎『フダポス』提供会社(資料請求やご質問はお気軽に)
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(お問合せ)info@cfy.jp  (担当:小川鉄雄)
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【リスペクトマインド(株)への各種お問合せ先】
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【ご案内】3つのカリキュラム
※下記に書いているカリキュラムは、エッセンスのみの3時間・6時間などの研修も実施しております。(お気軽にご相談ください)
1.ホールで徹底的に応用している戦略立案のバックボーン『ランチェスター戦略』研修
 弱者逆転していく為には必須のランチェスター戦略を、私自身が15年ほど応用して実践し、結果を出してきたものに置き換えて説明する研修です。
 ランチェスター戦略の用語を理解して、パチンコ店に応用することの時間短縮になる研修です。
 一から学んで実践で結果を出すレベルまで活用するには時間が掛かり、それを短縮するパチンコ店用に応用しているランチェスター戦略です。
(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR
2.“コト視点の価値づくり”による差別化価値で、自店がモテる(魅力的になる)ための思考技術
 価値づくりの思考技術と実践の技を短期間で身につける、『“価値づくり”人材』育成プログラム(3時間×6回)の研修を行っております。
 価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。(現場力の向上につながります)
また、価値づくりは社内でも活用できるもので、組織を活性化させる方法にも応用できるものです。
(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR
3.『増客プロセス設計』で現場に戦略と戦術を落とし込みファンを増やす
増客プロセス設計(3時間×6回)では、戦略(ランチェスター戦略)と戦術(コト視点の価値づくり)を現場で行う施策に落とし込み、リピートにつなげる為の活動に変えていくものになります。
 (お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR
 
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 選ばれるお店になるための『顧客体験価値』(コト視点の価値づくり)視点でのコラムを毎週火曜日にホームページにて更新してメルマガでもお届けしております。
 営業のヒントとしてご登録して頂ければ幸いです。
 (メルマガ登録ページ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=zc96GY
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 情報収集の一環としてお問い合せ頂ければ幸いです。 
※ご面談の際には、『ランチェスター戦略』『コト視点の価値づくり』『増客プロセス設計の考え方』のご説明もさせて頂きます。
 (お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR
(ホームページ)
http://www.respect-mind.com
(アメブロ)自由気ままに、コト視点の価値づくりや人材育成について毎日更新しております。
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※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(インストラクター歴11年・実践活用歴16年)
 
 

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,戦略・戦術

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