価値思考で現場力アップ

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第56回

価値思考で現場力アップ

新入社員の方々が入社された法人様においては、さまざまな研修を終えて店舗配属の段階だと思います。
採用されなかった法人様でも、4月から新しいスタッフの方が仲間に加わって新たな体制になっているところも多いのではないでしょうか。
新人の皆様はこれからが学びの本番で、現場のことから設備や仕組み、データの読み方や人との関わり方など、身につけていかなければならないことが山ほどあります。

そこで、今回の遊技ビジネス最前線では、それぞれの立場において力を発揮していくための“価値思考”についてお伝えさせて頂きます。
自己の役割がどんなものであろうと、“価値思考”で職務ややるべきことを捉えられる人材は、自己がお役立ちしていくための主体性を発揮していけます。
価値思考のリフレ―ミング(価値思考の枠組みで意味づけする力)が出来ると、どんな小さな行動もお客様にとって価値ある行動に変えていけます。
研修で教わった内容に“どんな価値や意味があるのか”を自ら考えるのが価値思考になります。
価値思考が身につくと、挨拶一つでもお客様を笑顔にする方法を考えることが出来るので、現場力の高いスタッフになっていけるというものです。

━相手にどんな価値が届くか考えて行動していますか?━

前回の遊技ビジネス最前線では、増客プロセス設計の5段階をお伝えさせて頂きました。
現場に出れば、この増客プロセスの中の『どこか』の仕事を必ず担っていきます。
最終的には、お客様にリピートして頂くための価値提供をしていくものですが、価値思考ができるからこそ、自分の仕事の役割が作業でなく価値提供の仕事として取組めます。

価値思考というのは、「明るく元気に誰よりも先に挨拶をする」というものを習ったときに、その行動によって相手にどんな価値が届くのかを考えるものです。
例えば、「明るく元気に」の部分で、
お客様や周囲の人に気分が良くなり心が明るくなる価値が届きます。
「誰よりも先に」の部分で、
自分を気にしてくれている・大事にしてくれているという価値が届きます。
このような価値が届くと、お客様や相手は『嬉しい気持ち』になる可能性が高まります。
価値のリフレ―ミングで、どんな価値を届ける行動になるかが明確になり、良い結果になる可能性を感じるからこそ良い挨拶にしていけます。
店舗外でも、知っているお客様に合えば『挨拶の価値』が分かっているので、自主的に実施することができます。
そして、価値思考の最大のポイントは、『価値を届けた人、相手にとって魅力的に感じる』というものです。
価値思考によって、魅力的な人になる人間力も同時に養っていけます。

━カタチ×価値思考=応用力でリピーターを生む━

『落ちている玉やメダルを拾う・ゴミを拾う・掃除の仕方・分からないことを聞く・・・・・・・』
あらゆることを普段から価値思考で考えられるからこそ価値を届けることができ、価値を生む行動ができるからこそ、現場力が高まります。
カタチを教えるというのは、とても重要なことで、「型から入って心に至る」というものですが、カタチというものに価値思考が加わることで応用する力になります。

時間をかけて繰り返し指導していたものが、短時間で実施していけるものになります。
大事な集客からリピートの時期になるゴールデンウィークです。
研修などで学んだことを価値思考で一緒に考えれば、価値を理解して実施していけます。
ゴールデンウィークで来店したお客様に、価値を届けてリピートして頂くためのヒントにして頂ければ幸いです。

また、前回から引き続き『増客プロセス設計の図』はご提供しております。
ホール様に限らせて頂きますが、下記のお問い合せから『増客プロセス設計の図を希望』としてご依頼頂ければ、A4サイズ2枚のイメージ図をご提供致します。
その際は、『法人名・ホール名・お役職・お名前』をご記入くださいませ。
メールにてご返信させて頂きます。

【新メニューのご案内】
価値づくりの思考技術と実践の技を短期間で身につける、『“価値づくり”人材』育成プログラム(3時間×6回)の研修をスタートしました。
価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。(現場力の向上につながります)
また、価値づくりは社内でも活用できるもので、組織を活性化させる方法にも応用できるものです。
(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR

【コト生みコラムのご案内】
選ばれるお店になるための『顧客体験価値』(コト視点の価値づくり)視点でのコラムを毎週火曜日にホームページにて更新してメルマガでもお届けしております。
営業のヒントとしてご登録して頂ければ幸いです。
(メルマガ登録ページ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=zc96GY

【無料相談のご案内】
業界と自店の未来に挑戦し、お客様に選ばれる新たな答えを生み出していく段階です。
情報収集の一環としてお問い合せ頂ければ幸いです。
※ご面談の際には、『増客プロセス設計の考え方』『コト視点の価値づくり』のご説明もさせて頂きます。
(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR

(ホームページ)
http://www.respect-mind.com

(アメブロ)自由気ままに、コト視点の価値づくりや人材育成について毎日更新しております。
http://ameblo.jp/takeshin-map

※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,戦略・戦術

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