パチンコ店は心の栄養剤

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第62回

パチンコ店は心の栄養剤

今回も小学三年生の末娘の体験価値から、パチンコ店として目指すコトを。
私が住んでいる自宅のすぐ横には公園があります。末娘は、この公園が大好きです。
末娘にとって、『大好きになる公園に対する価値は何?』というものが、場所は変わってもパチンコ店も目指すべきヒントになります。
遊具は、すべり台・ブランコ・砂場の3つだけ。
遊具の隣には広めの広場があります。
皆様も、子供のころを思い出しながら、大好きになる体験価値を一緒に考えて見てください。
・すべり台やブランコは、ちょっとスリルが味わえて体を動かせる
・砂場は、トンネルを掘ったり、山などを使って創造性を刺激する
・広めの広場は、走り回ったり鬼ごっこをしたり
体を使って遊ぶこと自体が、楽しさにつながる価値があります。
さらに、この公園に行けば、遊ぶ約束をしていなくても誰かしらお友達がいます。
ちょっと不思議なんですが、約束していなくても、低学年や高学年とか関係なく、みんなウェルカムで仲良く遊んでいます。
価値としては、一人で遊ぶのではなく、友達と楽しく遊べるというものです。
そして、この公園には年配の方々もベンチに座って、いつもおしゃべりをしているし、小さな子供をベビーカーで連れてきて遊んでいる方もいます。
何気に、結構な人気の公園です。

━体験価値が生む集客施設の共通点━

さてさて、ほかにも子供のころを思い出して体験価値が思い浮かんだ方もいるとは思いますが、公園とパチンコ店が似ていると思うことがあります。
・不特定多数の人が入れる
・遊具(パチンコ・スロット台)を通じた楽しみ方がある
・人とのふれ合いがある
・やることが無くても、そこに行けば何かがある
・楽しい雰囲気がある
公園には、いろんな体験価値が存在しています。
そして、パチンコ店にも、それぞれのお客様にとって楽しい体験ができる価値が存在しています。
楽しい・嬉しい・面白い・・・というプラスの感情は『心の栄養剤』になります。
栄養ドリンクで体が元気になる(?)ように、心が楽しくなる栄養剤です。
しかし、公園には利用する方々は、『認知価値』という、ここに行けばどんな楽しさがあるかすでに知っています。
パチンコ店は、しっかりさまざまな価値を準備しなければ届けられません。
遊技台一つでも、どんな楽しみ方が出来るのかは複数の価値が存在しています。
置いているだけで、お客様が勝手に価値を見出せるものではありません。

━心の栄養剤としての存在価値━

 

公園とは違った『心の栄養剤』になるには、そうなる為の体験価値を意図的に提供していくことが今のホールには求められます。
遊びや楽しさの多い日々は、人生を豊かにしていきます。
それがパチンコ店には可能であり、大きな存在意義になります。
機械台も重要な要素ですが、それ以外でもお客様の心の栄養剤になるようなホールづくり。
業界の使命だし、存在意義とも言えると思います。

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カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材教育,接客

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