ファンづくりのマジシャン

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第64回

ファンづくりのマジシャン

 

スーパーの野菜売り場で、最は近よく見かけるようになったもの。
野菜を包んでいる袋や、値札のところに生産者の顔写真などがあったりします。
その写真に吹き出しをつけて、生産者の方の思いなどが一言添えられているものも。
同じ種類の野菜が複数あり写真付きと写真無し、価格も同じだったとしたら、写真付きをついつい手に取ってしまいます。
判断基準にならないという人もいるかもしれませんが、実際に効果があるから試されている取組みでもあるので、『何故か?』を考えることが営業のヒントにつながります。

飲食店を利用したお客様がリピートするかどうかの面白い基準があります。
「もう一度来よう!」となる場合は、何かしら好ましい体験と価値を感じている状態です。
「たぶん来ない」というお客様は、“何も感じなかった”というもので、マイナスの価値を感じた場合と、何も感じなかった場合がリピートにつながりません。
野菜の写真付きと写真無しの場合、写真付きは感情を動かすので印象に残り、写真無しは何も感じないから印象にも残らない。
写真が笑顔で、吹き出しに『大切に育てました』の一言があったりすると、人柄などの誠実さなどが伝わり、「どうせ同じ値段で買うならこっちにしよう」という気持ちが沸き起こります。

 

━[価値作り]は誰でも再現する事が出来る━

 

このような取り組みは、私たちの業界にも応用できるしヒントになります。
ファンづくりとは、『好き』や『いいね』をファンの中に生み出す活動です。
購入する人は、写真と吹き出しを見て、瞬間的に“何かを感じて”『いいね』と思うから手に取ります。
この“何かを感じて”という部分が、ファンづくりのマジシャンになるには欠かせないポイントとなります。
マジシャンは種や仕掛けによって、見る人を魅了する不思議を提供します。
種も仕掛けもあるものは、訓練すれば誰でも再現していけます。
そして、ファンづくりに欠かせない“何かを感じて”という種が分かれば、誰でもお客様の中に『好き』や『いいね』を作っていけるものになります。

では“何かを感じて”という状態になるための種は何か?
それは【価値】というものになります。
コト視点の価値づくりで実践することは、写真とメッセージ付きの野菜を見たという体験と、そこから発する価値を感じてもらう取組みと同様です。
スタッフの応対でも、常連のお客様が来店した時に型通りの挨拶でなく、笑顔で近づいて行って「こんにちは!今日は暑いので冷たいおしぼり持ってきますね!」という挨拶+一声掛けにすると、それはお客様の体験となって、何かを感じる種である『自分を気遣ってくれている・大事にしてくれている』という価値が届く可能性が高まります。
上手く届けば、嬉しい気持ちという『好き』につながるものが生み出されます。
体験の中に種をしっかりと準備して実施することが、ファンづくりのマジシャンとしての種と仕掛けというものです。

 

━種も仕掛けもあるマジックで体験価値の提供を━

 

パチンコ台やスロット台に関しても同様です。
「この台を打ってみよう」と思ってもらうためには、そうなる為の種と仕掛けを準備して施策を行う必要がります。
台を置いているだけで、その台のファンになってくれるわけではありません。
何も感じなければ打ってくれません。
お客様が面白そうだと感じるときは、面白そうだにつながる価値を感じています。
台ごとの面白ポイントや、お客様の遊技スタイルを満たす価値の提案。
さらに、データの見方などの勝率アップのヒントになる価値提案。
ファンづくりのマジシャンになっていくには、種と仕掛け(体験価値)を意識して実行することが必須です。

パチンコ店は、いろんな心の栄養を届けられます。
楽しさ・嬉しさ・面白さ・ワクワク・ドキドキ・スカッとなど、『好き』や『いいね』につながるものもあるし、負けた時の悔しさなどもマイナスの価値に思われるかもしれませんが、今度こそ!という気持ちにもつながります。

沢山の体験価値が届けられるので、ファンづくりのマジシャンを目指して、お客様の笑顔を増やしていきましょう!

 

 

 

 

【ご案内】
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価値づくりの思考技術と実践の技を短期間で身につける、『“価値づくり”人材』育成プログラム(3時間×6回)の研修を行っております。
価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。(現場力の向上につながります)
また、価値づくりは社内でも活用できるもので、組織を活性化させる方法にも応用できるものです。
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カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材教育,接客

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