仕事は魅力づくり

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第69回

仕事は魅力づくり

 

これからの現場に求められるものは何か?

答えはお客様が認めて下さったときに出るのですが、それでも可能性のある仮説は立てられます。
そして、ちょっと視点を変えてみると、“日常”という視点からもヒントが得られます。

変化に対応していくには、とにかく挑戦することが必要です。
それも一つや二つではなく、圧倒的な挑戦量によって答えを見つけ出していくものになります。
ただし、闇雲にやれることをやればいいのかと言えば、そうではありません。
やるコトは、パチンコやスロット、そしてお店を通じた『面白さ・楽しさ・嬉しさ・気晴らし』という、お客様の日常や、ちょっとしたひと時を彩る価値提供につながるものになります。
直接的でも間接的でも、お客様が何かしらの価値を感じて下さるからこそ、ホールに足を運んでくれます。

“お客様の日常”や“自分の日常”の中で、『面白さ・楽しさ・嬉しさ・気晴らし』などの、ちょっとしたひと時になることは何か?
パチンコやスロットを遊技するという体験から得られる価値は、単に勝ち負けのドキドキだけでなく、お店に行く前からいろいろ想像してワクワクするものです。
行く前から行った時の価値を感じるからこそ足を運んでくださります。
顔見知りのお客様が居れば、ちょっとした会話も楽しみにつながる価値の一つです。
スタッフと話が出来るのも、パチンコやスロットの共通話題から、関係性が深まっていればプライベートな出来事での会話など、嬉しいことや気晴らしになることもあります。

 

━価値を感じて頂いた先の来店動機=魅力━

 

日常でも、家族とテレビを見て笑ったり、近所の人とちょっとした挨拶から会話をしたり。
職場でも共通の趣味や話題で盛り上がったり。
人が『面白さ・楽しさ・嬉しさ・気晴らし』を感じたり、趣味に没頭したり、遊びで盛り上がったりということは日常からあるものです。
このような日常を彩る良いコトを、ホールの中で生み出していく挑戦をしていく先に、ホールに行く価値を感じ、それがホールに対する魅力になっていきます。

人は何かしらの価値を感じるとき、その対象に対して魅力を感じます。
ホールに行く価値のメインはパチンコやスロットの遊技になりますが、それ以外の日常を彩る価値を感じるからこそ、台の射幸性やスペックが変わったとしても、遊びに来続けて頂けるものです。

このようなことから、さまざまな魅力づくりに挑戦していく現場での仕事が求められます。
お客様が日常を彩る場所としてホールを利用して頂くには、『ちょっと時間が空いたとき』『さみしいとき』『楽しみたいとき』『気分転換したいとき』・・・それをホールで満たすことができる価値を普段から届けることが仕事をするからこそ、そんなときに思い出して頂けます。

そして、【お客様が顕在的にも潜在的にも、望み求めることを満たすもの】が価値になるので、その価値の仮説を立てて現場の行動に落とし込んでいくことで、魅力づくりの仕事になっていきます。
このような仕事が、ファンづくりにもつながっていきます。

 

 

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選ばれるための価値づくり(魅力づくり)の方法を知りたい方は、お気軽にご連絡ください。
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価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。(現場力の向上につながります)
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情報収集の一環としてお問い合せ頂ければ幸いです。
※ご面談の際には、『増客プロセス設計の考え方』『コト視点の価値づくり』のご説明もさせて頂きます。
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※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

 

 

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材,人材教育

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