“あったらいいな”をカタチにする

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第70回

“あったらいいな”をカタチにする

 

今日のタイトルは、小林製薬さんのブランドスローガンです。
※「さん」付け制度のある小林製薬さんなので、私も「さん」で書かせていただきます。
小林製薬さんの取組みは、新しい市場(新しいお客様)を生み出すための活動が満載で、業種は違いますがホールとしても学ばせて頂けることが満載です。
有名な『熱さまシート』はシェア54%、『ブルーレット置くだけ』は77%など、経営理念の【絶えざる創造と革新】を実現し続けています。

 

このようなロングヒットとなる商品の開発は、挑戦できる企業風土を作るところから長年取り組んでおられます。
新しいことに挑戦できる風土があるからこそ、大量アイデアによってお客様の“あったらいいな”に挑戦し続けられます。

 

パチンコホールとして、お客様に選ばれるための価値づくりも、基本的には同じ発想です。
“あったらいいな”というものは、【不満の解消・不便の解消・問題解決】を解消するための価値あるものになります。
お客様の心に『快』を届ける価値になるので、ホールとしては『面白い・楽しい・嬉しい・ストレス発散・ワクワク・ドキドキ・・・』などの気持ちになる“あったらいいな”を追求することになります。

 

━[もの]ではない[あったらいいな]を考える━

 

ただ、物販ではないのと、自店で商品開発をする分けではないので、台・人・店内環境などを通じた、“こんなコトがあったらいいな”に置き換えて考える必要があります。
パチンコやスロットという台を通じた商売の基本としての“こんなコトがあったらいいな”と、スタッフや知り合いのお客様と、店内環境を通じた“こんなコトがあったらいいな”の追及になります。
そして、“こんなコト”という体験を通じて、『面白い・楽しい。嬉しい・・・・』につながる価値を生み出すことで、それは自店が選ばれる魅力になっていきます。

 

お客様がホールに向かう前には、どんなコトを考えながら来店するのか?
過去の体験価値を想像して、何かに期待しながらワクワクの気持ちであったり、何か良いコトが無いかな~と期待しながらであったり、いろんな期待があるからこそお店に向かいます。
誤解して頂きたくないことは、『期待』というのは出玉だけの話ではありません。
もちろん、商売として出玉の期待というのもイメージしてもらい、さらにそれ以外の楽しさや嬉しさという体験価値に対する期待もしてもらうものです。
そもそも、“何か楽しいことがある場所”という期待感が生み出せなければ、ホールだけでなく遊園地やテーマパークでも足を運ばなくなります。

 

お客様がホールに向かうときの期待感があるからワクワクし、ホールに入った瞬間に更にワクワクが高まります。
楽しい場所をつくるには、“こんなコトがあったらいいな”という、お客様が気づいている欲求だけでなく、まだ気づいていない欲求も含めて、お客様が体験する価値を実際に挑戦していく先に答えが生み出されます。
お店として、新しい体験価値のアイデア出し、今の取組の改善で、実際にお客様が価値を受け取ったときに、魅力あるお店になっていけます。
やっている取組みは、どんな“あったらいいな”を届ける価値になるのか。
価値視点で見直して、ホールの中に『面白い・楽しい・嬉しい・ストレス発散・ワクワク・ドキドキ・・・』が溢れる場所に挑戦していきましょう。

 

 

 

【ご案内】
選ばれるための価値づくり(魅力づくり)の方法を知りたい方は、お気軽にご連絡ください。
価値づくりの思考技術と実践の技を短期間で身につける、『“価値づくり”人材』育成プログラム(3時間×6回)の研修を行っております。
価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。(現場力の向上につながります)
また、価値づくりは社内でも活用できるもので、組織を活性化させる方法にも応用できるものです。
(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR

【コト生みコラムのご案内】
選ばれるお店になるための『顧客体験価値』(コト視点の価値づくり)視点でのコラムを毎週火曜日にホームページにて更新してメルマガでもお届けしております。
営業のヒントとしてご登録して頂ければ幸いです。
(メルマガ登録ページ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=zc96GY

【無料相談のご案内】
業界と自店の未来に挑戦し、お客様に選ばれる新たな答えを生み出していく段階です。
情報収集の一環としてお問い合せ頂ければ幸いです。
※ご面談の際には、『増客プロセス設計の考え方』『コト視点の価値づくり』のご説明もさせて頂きます。
(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR

(ホームページ)
http://www.respect-mind.com

(アメブロ)自由気ままに、コト視点の価値づくりや人材育成について毎日更新しております。
http://ameblo.jp/takeshin-map

※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材,人材教育,接客

メッセージを残す

メールアドレスが公開されることはございません。