今こそ基本に立ち返ってみては

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第71回

今こそ基本に立ち返ってみては

 

大きく変化していく業界の流れの中で、自店がファンに選ばれるための方向性を模索するには、【基本に立ち返る】ことが大切だと思います。
大きい変化でなくとも、個人的には事あるごとに基本に立ち返ることで、見落としていたことや忘れていた大切なことに気付けます。

ホール様や関連企業様の努力によって、店内の施策や活動はとても進歩発展しております。
店内は綺麗だし、台周りの環境も良くなり、スタッフの応対も良くなりと、いろんなコトが良くなっています。
しかし、定期的に【基本に立ち返る】ことをしないと、『何のため』にやっているか分からずに、惰性になっているものもあるのではないでしょうか。
いろんな施策や取り組みでホールをより良くしていくことの目的は、お客様に自店を選んで頂くための魅力づくりにあります。
更には、当たり前のことですが、パチンコやスロット、そしてホールそのものを人生の楽しみの一つとして利用して頂くことです。

 

━ランチェスター戦略上の[差別化]の真意━

 

ビジネスは常に競合他社や代替産業との切磋琢磨による“優勝劣敗”です。
競合他社も頑張っていますが、より自店がお客様に楽しんでいただくための価値を高める活動の連続です。
代替産業(別の娯楽やレジャーなど)に対しても、ホールでなければ得られない価値を追求して高め続ける連続です。
切磋琢磨をするからこそ、より魅力的な産業になることが目指せます。
ランチェスター戦略で言う差別化とは、単に競合他社や代替産業と違うコトをやるのではありません。
お客様が『価値がある』と認めて下さることを追求するもので、競合他社や代替産業に比べて、『好ましい差が区別できる』レベルを目指すものです。

【基本に立ち返る】ときに大事なことは、本来の目的と“やっている施策や取組み”が、やっているだけになっていないか?を省みる必要があることです。
差別化価値になっているかです。
「こっちの方がいいな~」という、差が区別できるレベルになって、初めて差別化されている状態になります。

 

━価値ある場所を提供するために━

 

更に、【基本に立ち返る】必要があるものは、機械のスペックの前に、ホールがお客様にとってどんな場所でありたいか?という問いです。
機械のスペックはとても重要なことで欠かせない要素ですが、お客様にとって必要とされる要素は他にも沢山あります。
沢山あるというよりも、これはホール企業様が目指すビジョンや理念によって異なります。
ビジョンや理念というと壮大なことを想像しがちですが、テーマやコンセプトという感覚でも良いと思います。
私がいつもお勧めして、私自身もこの気持ちを忘れない関わり方をさせて頂くものは、【パチンコ店のある豊かな人生】をエンドユーザーの皆様へ提供することです。

いろんな施策や取組みは、『何のため』だったのか。
自店の増客プロセス設計のどこを担っているのか。
忙しい日々だと思いますが、お客様に自店の良さを価値で届けるためにも、そしてお客様が『差が区別できる』レベルの価値にして選ばれるためにも、【基本に立ち返る】時間をとって振り返ることも大切だと思います。
そこから見えた方向性が正解かは分かりませんが、何かを生み出していくには挑戦していくことが必要です。
挑戦の結果、答えを出していく連続です。

 

 

 

 

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※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

 

 

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材教育

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