お客様に忘れ去られないように

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第72回

お客様に忘れ去られないように

 

お客様を忘れた業界は、お客様からも忘れ去られます。
全てのビジネスは、お客様が自分にとって必要であり、価値があると思うからこそ商品やサービスを利用するという原則があります。
必要とされるような価値提供を追求しなければ、お客様もホールが必要ではなくなるので、ファンはどんどん去っていきます。

 

前回の記事で、【基本に立ち返る】というものを書かせて頂きました。
店内の環境や接客などのスタッフ応対は昔に比べてはるかに良くなっています。
良くなっているのですが、それは『何のため』にやってきたことなのかを忘れてしまえば、目的を果たすことの手段でなく、やるコトが目的になってしまいます。
当然、目的を忘れてしまえば、目的を果たすための行動にはなりません。

 

例えば、良い接客とは、パチンコ店に対してお客様が求めることを満たすためのものが良い接客です。
見た目のカタチも大切ですが、そのカタチそのものが良い接客ではありません。
パチンコ店においての基本的な価値というものは、パチンコやスロットを遊技することで得られる価値になります。

勝ちを求めているから、出玉を出せばいいという表面的なコトではありません。
もちろん出玉は重要ですが、遊技というのは出玉に至るプロセスのワクワクドキドキや期待感が楽しさの価値につながります。
期待感と書きましたが、これも単純に『煽る』ことではありません。
台の特徴、データの見方、勝ち率を高める情報・・・というものが、何も知らない状態よりも期待感が高まるというものです。

━差別化の真意━

ファンに選ばれるには、競合他社や代替産業との戦いの中で重要な差別化の真意を大切にすることです。
差別化は、あくまでもお客様に他社や代替産業よりも高いレベルの価値を感じてもらうことです。
期待感やワクワク、楽しそうという気持ちは、その気持ちにつながる価値を感じているときに起こります。
その価値が、他店や代替産業よりも魅力的な差別化価値だからこそ、自店を選んで来店して下さるという流れになります。

台に関する価値が基本となる商売なので、この価値を追求していくことは必須です。
そして、その価値を提供して自店の台とつながって頂くには、スタッフとのつながり、お店とのつながり、地域とのつながり、コンセプトとのつながりという、価値でそれぞれのつながりを意図的に作っていく必要があります。

 

お客様は常に相対的に判断しますが、この相対的はとても複雑な要素が絡み合っています。
お客様と書きましたが、私たちの日常も同様で、家から駅までのルートを選ぶのも、距離や信号の数、道の幅や通りやすさなどの要素を考慮して、どの経路を行くのか判断します。
飲食店選びでも、誰と行くか、食べたいものは、価格は、清潔さは・・・・などから、相対的にお店を選びます。
いずれにしても、相対的に比較される中から選ばれるには、お客様を忘れずに(お客様が何を望むのか)価値提供を進化させていく必要があります。
そして、どこよりも魅力を感じるレベルを目指して。

お客様が必要だと思うようなホールづくりを目指すコトを忘れてしまえば、お客様から忘れ去られてしまいます。

 

 

 

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※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

 

 

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材教育,接客

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