お客様が来店する理由づくり

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第77回

お客様が来店する理由づくり

 

先日、独立前にお世話になっていた企業様のホール前で、私が働いていた頃のお客様とばったりお会いしました。
お客様「あれ~どうしたの?久しぶり~♪」
10年ぶりにお会いするのに覚えて下さっているという嬉しい体験でした。
道端で、あれこれ昔話や最近の台のことなど、スタッフさんの話などをさせて頂きました。
店内でも昔からの常連様に声を掛けて、最近のことをいろいろ聞いてみました。

 

話して思うことは、昔からのお客様は今をあまり楽しくないと感じているようです。
10年の歳月が流れているので、お客様の年齢や生活背景、趣味なども変化するので原因は一つではありませんが、「あまり楽しくない」ということを真摯に受け止めることは大切だと思います。
話の中では、『台が分かりづらい、古くからのスタッフはいないし、回数が減った』という話がありました。
これ以外にも理由はあると思いますが、パチンコやスロットの本来の楽しさ、パチンコ店に行くときのワクワクが少なくなっていることは事実だと思います。

台が分からなければ『楽しそう・面白そう』とは思わないので、台とお客様のつながりは作れません。
知っている台であれば、お店に行く前からいろいろ想像してワクワクします。
長年の常連のお客様なので、知っているスタッフとの会話や世間話というのも、楽しさの一つです。
楽しく会話ができるスタッフがいれば、日常の些細な話、ちょっと前の懐かしい話、知らない台の話しを聞く(社員が説明する)ということも可能です。
いずれにしても、スタッフとの会話に関しても楽しさが薄れている可能性があります。

 

━価値提供するための会話━

 

パチンコ店の仕事とは、どのようなものなのか?
皆様はどのような答えをお持ちでしょうか。
私は、お客様に『パチンコのある豊かな人生』を届けることを目指しています。
新台や中古の入替、ホール周りや接客・・・・やるべきことは沢山ありますが、仕事とはお客様へのお役立ちです。
お客様の人生という日常に楽しさや面白さ、ワクワクやちょっとした刺激、人とのふれ合いなど、ちょっとした楽しみが人生を彩り豊かにしていくものだと思います。
そして、楽しい・嬉しい・面白い・気分転換・・・・というものは、そうなる為の価値提供によって果たされます。

現状の取組みや施策で、お客様にどんな気持ちになって頂きたいのか。
台を置いているだけで楽しいとは思わないので、『楽しそう』になる価値提案が必要です。
スタッフと自然と楽しい会話になるかと言えばそうではありません。
楽しくなる会話の価値があるからこそ、楽しい会話が可能になります。
日々の仕事というお客様へのお役立ちで、『パチンコのある豊かな人生』や『楽しい人生』を提供するには、【お客様が来店される理由づくり】をお店として準備して提供していくことが仕事になります。

自店に来たらお客様は楽しくなりますか?
どんな理由で楽しくなるのですか?
いつも原点に立ち返って自店を更に魅力的にしていくことが、ファンを増やしていく道にもなります。

 

 

 

 

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※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

 

 

カテゴリー: パチンコ,人材,人材教育,接客

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