集客とリピートは『集まる』と『また来る』作り

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第82回

集客とリピートは『集まる』と『また来る』作り

 

 

 

先日、通販サイトを見ていたら無性に欲しくなった商品があります。
スーツの中に着られるオシャレなダウンベストだったのですが、これから寒さをしのぐ暖かそうな良い体験価値のイメージを感じて、とても『良さそう』という気持ちになりました。

通販サイトは、同業他社や類似商品の中から選ばれる必要があります。
これはパチンコ店においても同様で、新台入替でお客様が以前ほど集まらないのは、『良さそう』を感じていないからです。
集客においてお客様に感じてもらう必要があることは、『良さそう・面白そう・楽しそう・自分に合っていそう・・・・』などの、『○○そう』というイメージです。
この『○○そう』というイメージにつながる価値を感じるからこそ、当日ワクワクしながら“集まる”という集客が成果として作れます。
そして、せっかく集まって頂いたお客様にリピートして頂くには、台とのつながりだけでなく、スタッフやお店の良さを感じてもらう施策の準備が必要です。
これも、施策を行うということが目的ではありません。

施策は手段であって、目的は『いいね!』という気持ちになっていただくことにあります。
更に、次回の来店動機になる価値ある情報を体験として届ける必要があります。
このような準備をして、実際に価値ある体験をして頂くからこそ『また来る』が作り出せます。

新台入替の初週稼働は全国データなどの評価で分かりますが、自店においての初週稼働や2週目稼働を作るのは自店の取組みになります。
新台に関して、導入当日以前に『面白そう・打ってみたい・楽しそう・・・』というプラスのイメージをどれだけ多くのお客様に感じてもらえるかという取組みが、自店の初週稼働を高めていくものになります。
このときのポイントは、スペックの説明ではありません。
打ってみたくなるポイントをお客様の価値から思考してセールストークにしていくことが大切です。

 

━価値を感じるユーザー視点でのトーク━

 

あるAタイプの機種を導入する際に、「どんなセールストークで提案営業をしますか?」と質問したところ、準備していたトークが
「のんびり打ちたい方や単純なのが好きな方におすすめです」
というものでした。
残念ながら、こんなセールストークでは、ワクワクも打ちたいとも思いません。
この場合は、
「仕事帰りに20分あれば、ワンチャンスある台です」とか、
「○○のリーチ目の配列を気にしながら、回すごとにドキドキ楽しめそうな台です」など、
お客様が体験する価値視点でのセールストークを、ワイワイガヤガヤと機種の特徴に合わせて考えていく必要があります。

新台入替に関しては、事前の『○○そう』を作るだけでなく、導入後の引き続きの提案営業も必要です。
直ぐに新台を打たないお客様は、翌週にその台の稼働が悪ければそのまま打たないお客様になってしまいます。
そのようなお客様には、実際に打ったお客様から面白かったと思うポイントをヒヤリングして、他のお客様の声として伝えていくことで2週目以降の稼働につなげていくことまで実施することが重要です。
知らなければ打たないし、楽しそうだと思わなくても打たない。
せっかくお金を投資して導入する機械を最大限活かしていく努力なくして、他店との差別化は生み出せません。

新台の話しに偏ってしまいましたが、増客していく為には『○○そう』という集客のポイントと、『いいね!』というリピートのポイントを分けて実行していく視点が必要です。
これらを改善向上しながら、お客様が他店との差を区別できる差別化価値にしていくからこそ選ばれるお店になっていけます。

 

 

 

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カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材,人材教育

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