シェアを上げるステップ

お客様と店舗を繋ぐ魅力づくりケーススタディ 第84回

シェアを上げるステップ

 

 

パチンコ店においてシェアを上げるというのは、他店よりもお客様から自店が選ばれて繰り返し来店して頂くこと。
リピートのお客様が増えた結果になります。

シェアはお客様からの支持の結果で、お客様にとって他店と差が区別できる差別化価値の提供結果とも言えます。
昨今は、一番店でシェアが上がっていたとしても市場のお客様減少で、自店のお客様の数も減っているということがあります。

このような業界背景の中でお客様の数を増やしていくことは容易ではありませんし、商圏内順位が下がるほど難易度は高くなります。
しかし、お客様を喜ばせる競争をしながら、自店の価値提供レベルを高めているホール様は、難易度が高くても地道にシェアアップを実現しています。

 

 

━勘違いの多い[集客→リピート]はNG━

商圏内順位や状況に応じて具体的な戦い方(喜ばせ競争の仕方)は違いますが、シェアを上げるステップを間違えると、せっかくの施策がシェアアップにつながらなくなります。
細かいステップは『増客プロセス設計』の中に入るものですが、基本的なステップの【リピートと集客】に関して書きます。
普通は【集客とリピート】と書きますが、シェアを高めるステップは【リピートと集客】という順番が重要です。
リピートの準備が無い集客は、穴の開いたバケツ状態です。
入替のアクションを実施して、お客様が来店して下さったとしてもリピートして頂くための価値を施策として準備していなければリピート確率は下がります。
当たり前のことを書いていますが、リピートの取組みが不足していれば、シェアアップの成果にはつながりません。

リピートの取組みは多岐にわたります。
リピートのお客様を来店回数で3段階に分けて活動を変えていきます。
来店回数が11回以上は関係性が深いお客様。
6回~9回の方を関係性が中間のお客様。
1~5回の方を関係性が浅いお客様。
お店が繁華街や郊外店、住宅街などで回数の分類は変わりますが、各段階でリピートの活動を変える必要があります。
なぜなら、それぞれが求めていることを満たすための価値提供内容が異なるからです。

 

シェアを高めるステップとして、リピート強化の取組みが第一段階であり、継続して実施しなければならない取組みです。
・11回以上の来店のお客様は、より1回でも多く来店して頂くための価値提供の取組み。
・6~9回の関係性がまだまだなお客様には、「このお店が好き!」となる価値提供で来店回数を増やす取組み。
・1~5回の関係性が希薄なお客様には、「このお店、なかなかいいじゃん!」となる取組みから、来店回数を増やす取組み。
そして、それぞれの段階で『5つのつながり』(台とのつながり・スタッフとのつながり・お店とのつながり・地域とのつながり・コンセプトとのつながり)を深めていきます。
このリピートの活動によって、シェアの質が高まる状態(来店回数が高まる)があるからこそ、集客施策からのリピート効果が高まります。

 

そして、前回の記事で書いたランチェスター戦略の3つの結論で、自店がNo.1を目指せるものを設定して、価値でファンをつけていくための活動を加えていきます。
自店がお客様にとって本当に繰り返し行きたくなるお店か?
お客様にリピートして頂くための価値提供を行えているか?
価値提供内容は、お客様の年齢や生活スタイルでも変わるので、接近戦による個々のお客様に対応することが出来るスタッフ力もお店の武器になります。
地元のお客様を自店で喜ばせて参りましょう!
そして、シェアアップして参りましょう!

 

 

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※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。(ホールでは珍しい存在です)

 

 

カテゴリー: パチンコ,プロモーション,人材教育,戦略・戦術

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